Mijozlar bilan Munosabatlarni Boshqarish Tizimi

CRM (Customer Relationship Management System) – kompaniyalarga mijozlar bilan bo‘lgan munosabatlarni markazlashtirilgan tarzda boshqarish imkonini beruvchi dasturiy ta’minotdir. Ushbu tizim mijoz ma’lumotlarini yig‘ish, aloqalarni kuzatish, savdo jarayonlarini optimallashtirish va xizmat sifati darajasini oshirish uchun ishlatiladi.

CRM tizimi savdo jamoalarining samaradorligini oshiradi, mijozlar qoniqish darajasini ko‘taradi va marketing strategiyalarining aniqroq tuzilishiga yordam beradi.

Asosiy funksiyalari:

Mijoz ma’lumotlarining yagona bazada saqlanishi
Aloqa tarixchasi va o‘zaro faoliyatning kuzatilishi
Savdo pipeline (sotuv quvuri) va uning bosqichlarini boshqarish
Vazifalar va uchrashuvlarni rejalashtirish
Avtomatlashtirilgan bildirishnomalar va eslatmalar
Savdo, marketing va xizmat ko‘rsatish ko‘rsatkichlari bo‘yicha hisobotlar

Asosiy modullar:

Mijoz ma’lumotlar bazasi va profillar

Jismoniy va yuridik shaxslar bo‘yicha to‘liq ma’lumotlarni yig‘ish va boshqarish
Aloqa nuqtalari, ijtimoiy tarmoqlar, hujjatlar va boshqa ma’lumotlarning profilga qo‘shilishi

Aloqa tarixchasi va faoliyatni kuzatish

Qo‘ng‘iroqlar, e-pochtalar, uchrashuvlar va boshqa o‘zaro aloqalarning qayd etilishi
Mijoz bilan bo‘lgan barcha avvalgi aloqalarning xronologik tartibda saqlanishi

Savdo pipeline’i va bosqichlar

Savdo imkoniyatlarini bosqichlar bo‘yicha boshqarish
(masalan: dastlabki aloqa, taqdimot, kelishuv va h.k.)
Har bir bosqichda status va ehtimol ko‘rsatkichlarining kuzatilishi

Vazifalar va taqvim

Savdo va xizmat ko‘rsatish jamoasi uchun kundalik vazifalarning belgilanishi
Uchrashuv va qo‘ng‘iroqlarning taqvim bilan sinxronlashtirilishi va bildirishnomalar yuborilishi

Avtomatlashtirilgan jarayonlar va bildirishnomalar

Ma’lum hodisalarga asoslanib avtomatik e-pochta, SMS yoki ichki xabarnomalar yuborilishi
Savdo ssenariylarining avtomatik ishga tushishi
(masalan: mijoz qiziqish bildirganidan 3 kun o‘tib taklif yuborilishi)

Hisobot va analitika

Savdo hajmi, konversiya darajasi, xodim samaradorligi va boshqa ko‘rsatkichlar bo‘yicha hisobotlar
Faoliyat va natijalarni vizual tahlil qilish uchun grafiklar va jadval ko‘rinishidagi ma’lumotlar